昨日、パソコンでCDを聞こうとしたら、ドライブがまったく反応しなかった。何枚か試してみたが結果は同じだった。
で、ネットで「CDドライブが反応しない」で検索したら、ユーチューブで回答してくれたのがあった。それにはエラーコードが19なら操作で治ると書いていた。
けっこう難しそうなので、結局、東芝サポートセンターに電話して、状況を報告したらリモートでつないでくれて、懇切丁寧に教えてくれ、1時間ほどで復活した。
原因は、この機種はWin8.1で売り出されたが、その後Win10が無料で提供された時にバージョンアップしたが、デフォルトの「リカバリーメディアクリエイター」というソフトが、Win10に十分反応しないことによって起こった現象で、同じようにバージョンアップした者から、続々と同様の現象が報告されているとのことだった。
で、新しいソフトをダウンロードしてUSBにバックアップをとって、元のソフトをアンインストールすることによって回復した。
あとでユーチューブで、パソコンのトラブルに対応してくれるメーカーは東芝が一番ということが分かった。それも無料でやってくれる。今後もパソコンは東芝にしよう。
